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Preguntas Más Frecuentes
Respuestas a todas sus preguntas
Inicie sesión en la plataforma Parcel Pro®, navegue hasta la pestaña Support (Soporte) y luego vaya a Order Supplies (Pedir suministros). Desde aquí puede solicitar cajas, etiquetas y bolsas para envíos de UPS y FedEx. También puede ver su historial de pedidos.
Parcel Pro ofrece una opción de recolección mientras crea la etiqueta. La fecha de recolección tiene que ser dentro de las 24 horas de la fecha de envío, con 2-4 horas previstas para la ventana de recolección.
Llámenos al 1-888-683-2300 o envíenos un correo electrónico a customerservice@parcelpro.com y podremos ayudarle con su solicitud.
Acceda a la plataforma Parcel Pro® para crear una etiqueta de envío como lo haría normalmente y envíela por correo electrónico a su cliente. El cliente debe seguir las instrucciones para el empaque y el etiquetado requeridas y, a continuación, solicitar al transportista que recoja o deje el paquete en una ubicación aprobada por Parcel Pro. Ver las Instrucciones para Empaques.
Preguntas frecuentes sobre el Envío Internacional
No, no es necesario. Puede procesar su envío mediante una guía de embarque internacional de UPS o de FedEx.
EEI son las siglas en inglés de Información Electrónica de Exportación y es necesaria para las mercancías enviadas desde los Estados Unidos a un país extranjero. La EEI se presenta a través del Sistema Automático de Exportaciones (AES) y el gobierno la utiliza para elaborar estadísticas y controles de exportación. Los datos contienen información sobre el remitente, el destinatario y las mercancías que se exportan. Debe incluirla cuando envíe cualquier producto individual valuado en más de $2,500 y mercancías específicas que requieran una licencia o una exención de licencia.
Los documentos incluyen, entre otros, los siguientes:
- Una guía de embarque internacional
- Factura Comercial
- Factura de Embarque
- Lista de Paquetes
- Carta de Instrucciones del Remitente (SLI)
- Certificado de Origen
- EEI/SED, también conocido como Información Electrónica de Exportación y Declaración de Exportación del Remitente
La Factura Comercial funciona como un Contrato de Venta entre el vendedor y el comprador. La factura muestra el país de origen, una descripción completa del producto y su uso previsto, así como su valor comercial. Se requiere un original y dos copias para todos los envíos internacionales sin documentos. Se puede imprimir una Factura Comercial con su etiqueta simplemente mediante la selección de Create Commercial Invoice (Crear factura comercial) en la sección 9 de la página Create Shipment (Crear envío).
Los titulares de cuentas UPS tienen el beneficio de que las facturas comerciales sin papel se envían directamente a las Aduanas para una tramitación más rápida. Exclusivamente UPS brinda esta opción. Genere una factura comercial sin papel en su membrete con su firma añadida o cargue su propia factura comercial desde la plataforma de envío Parcel Pro.
Preguntas frecuentes sobre reclamos
- Llame inmediatamente a Parcel Pro al 888-683-2300 o envíe un correo electrónico a tracking@parcelpro.com con los detalles sobre la pérdida o contenido dañado.
- Asegúrese de guardar el embalaje de los contenidos dañados o faltantes. Será necesario para investigar completamente un reclamo.
- Para reclamos existentes, puede comunicarse con el ajustador de seguros asignado a su envío y hacer referencia al número de rastreo. Llame al 888-683-2300 o envíe un correo electrónico a parcelproclaims@ups.com
- Para reclamos nuevos, comuníquese con un representante de Parcel Pro al 888-683-2300, o envíe un correo electrónico a tracking@parcelpro.com. Esté preparado para hacer referencia al número de rastreo.
Preguntas frecuentes sobre RewardShip
Acceda a la plataforma Parcel Pro, vaya a la pestaña Account (Cuenta) y seleccione la pestaña RewardShip. Aquí aparecerán su saldo y sus créditos canjeables.
Cualquier envío realizado a través de UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver® o UPS 2nd Day Air®, y creado a través de la plataforma Parcel Pro con un valor asegurado igual o superior a $300.
Sus créditos se basarán únicamente en las tarifas de transporte básicas y no incluyen ningún recargo, como por combustible, servicios de sábados, firma de adulto requerida, etc.
Los créditos se aplican diariamente en su cuenta en estado pendiente después de cada envío calificado. Los créditos solo se podrán canjear una vez que se haya recibido el pago correspondiente de manera oportuna. Parcel Pro debe recibir el pago en la fecha de vencimiento o antes de esta para que se apliquen los créditos.
